KI-Wissensmanagement für den Mittelstand

Alle fragen.edda weiß es.

edda arbeitet sich in ERP, SharePoint und Postfächer ein. Dann fragt Ihr ganzes Team edda wie eine Kollegin. Jede Antwort mit Quelle.

Gespräch vereinbaren So arbeitet sich edda ein

Tag 5Bereit für jede Abteilung
Tag 3Zusammenhänge verstanden
Tag 1Ihre Systeme verbunden

Entwickelt von
Gemeinsam mit
Mitglied im
DatenschutzKI-Verarbeitung DSGVO-konform,
Server in Deutschland In EU-Rechenzentren,
ohne Speicherung

01 · Warum edda

Das wichtigste Wissensteht in keinem System.

Warum ein Kunde Sonderkonditionen hat, welche Charge damals Ärger machte, wie die Anlage wirklich eingestellt wird: Das wissen ein paar erfahrene Leute. Alle anderen fragen sie. Wenn sie in Rente gehen, geht das Wissen mit.

13,4 Mio.Erwerbspersonen in Deutschland erreichen bis 2039 das Rentenalter.Statistisches Bundesamt, Mikrozensus 2024
≈ 20 %der Arbeitszeit gehen für das Suchen und Zusammentragen von Informationen drauf.McKinsey Global Institute, 2012
1 Gesprächpro Kopf: Im Wissens-Interview hält edda fest, was nirgends steht, bevor es geht.Zur Einführung

02 · Chat-Assistent oder edda

Klingt richtig.Ist es auch richtig?

Ein Chatbot formuliert überzeugend, auch wenn er rät. edda arbeitet sich mit Ihren Fachleuten ein und zeigt bei jeder Antwort, woher sie stammt.

Chat-AssistentCopilot, ChatGPT und Co.

Sucht bei jeder Frage neu.

Antwortet mit dem, was gerade gefunden wird.

Kunde Berger reklamiert eine Lieferung. Was bieten wir an?

Reklamationsprozess_v3.pdf42 Seiten
AW: AW: Lieferung Berger KW 122021
Kulanzregeln_final2.docx2019

Bieten Sie eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift an.

Allgemeines Wissen, keine Quelle aus Ihrem Haus

eddaeingearbeitet in Ihr Unternehmen

Kennt Ihr Unternehmen schon.

Antwortet aus Wissensbereichen, die Ihre Fachleute freigegeben haben.

Kunde Berger reklamiert eine Lieferung. Was bieten wir an?

Eine Gutschrift über 8 %, keine Ersatzlieferung. So ist es seit 2023 mit Berger vereinbart. Ab 500 € gibt die Vertriebsleitung frei.

1Wissens-Interview Vertrieb, freigegeben
2Rahmenvertrag Berger, Seite 4
3Reklamation #2023-118, Jira

Rechte geprüft für: Vertrieb Innendienst

Chat-Assistent und edda im Vergleich
	Chat-Assistent	edda
Ihre Begriffe	Weiß nicht, was „RV-Nord“ bei Ihnen heißt.	Lernt Ihr Vokabular, bevor es antwortet.
Erfahrungswissen	Kennt nur, was irgendwo geschrieben steht.	Fragt Fachleute, was nirgends steht.
Antwort	Liefert Treffer. Weitersuchen müssen Sie selbst.	Eine Antwort aus freigegebenem Wissen, mit Fundstelle.
Einführung	Lizenz an, fertig. Niemand prüft, was er weiß.	Eingearbeitet in Etappen, Ihr Team gibt frei.

03 · Einführung mit dem Scout

Eingearbeitet wie eine neue Kollegin.Nur schneller.

Jede neue Kraft bekommt einen Einarbeitungsplan. edda auch. Der Scout, ein Teil von edda, lernt Ihr Unternehmen Etappe für Etappe kennen. Nach jeder Etappe entscheidet Ihr Team, ob es weitergeht.

Einarbeitungsplan

Neue Kollegin: edda · Start mit skillbyte vor Ort

01
KennenlernenZiele und die ersten drei Fragen festlegen
Woche 1
freigegebenGeschäftsführung
02
Systeme zeigenWelche Systeme dazugehören und wer zuständig ist
Woche 1
freigegebenIT-Leitung
03
Firmensprache lernenBegriffe, Kürzel und Produktnamen
Woche 2
freigegebenVertrieb
04
Zusammenhänge verstehenKunden, Aufträge und Produkte über alle Systeme
Woche 2
freigegebenFachbereiche
05
Lücken schließenFachleute fragen, was nirgends steht
Woche 3
freigegebenService
06
Übergabeedda arbeitet mit und lernt weiter
ab Woche 4
freigegebenIhr Team

6 von 6 Etappen freigegeben Beispielplan. Die Dauer richtet sich nach Ihren Systemen.

1 Tag
IT-Aufwand zum Start. Lesezugriff genügt, nichts wird umgezogen.
6 Etappen
Jede endet mit einem kurzen Bericht. Erst wenn Ihr Team freigibt, geht es weiter.
3 Fragen
legen Sie zu Beginn fest. Daran messen wir gemeinsam, was edda verändert.

Ein erfahrener Kollege am Laptop im Büro

Wissens-InterviewVertrieb Innendienst

Ein Stammkunde reklamiert. Wann gibt es eine Gutschrift statt Ersatz?

Bei Rahmenvertrag immer Gutschrift. Ab 500 € entscheidet die Vertriebsleitung. Steht so in keinem Dokument.

Zur FreigabeKulanzregel, Freigabe durch die Vertriebsleitung

Was nirgends steht, fragt edda nach.

37 Jahre Erfahrung passen in kein Handbuch. edda findet die Lücken in Ihren Systemen und stellt gezielte Fragen, im Chat oder per Sprachnachricht. Eine Fachkraft prüft die Antwort, dann gehört das Wissen dem Unternehmen.

04 · Für jede Abteilung

Ein Wissen.Für alle im Team.

Kundenservice
„Was hat dem Kunden beim letzten Mal geholfen?“
edda kennt jeden Fall und weiß, welche Lösung funktioniert hat.
Vertrieb
„Was hatten wir dem Kunden damals angeboten?“
Ein Angebotsentwurf mit aktuellen Preisen und Lieferzeit je Position.
Personal
„Wie beantrage ich Elternzeit?“
Antworten aus Betriebsvereinbarung und Handbuch. Für alle gleich, mit Quelle.
Buchhaltung
„Auf welche Kostenstelle buche ich die Messe?“
Kontierungsregeln und frühere Buchungen, ohne Rückfrage bei Kollegen.
Projektleitung
„Hatten wir so ein Projekt schon einmal?“
Vergleichbare Projekte, Angebote und bekannte Probleme, jeweils mit Quelle.
Qualität
„Welche Chargen betrifft der Rückruf?“
Chargen, Warenbewegungen und Lieferanten sind verknüpft, direkt aus dem ERP.
Technischer Service
„Was hat beim letzten Mal an der Anlage geholfen?“
Jeder Servicefall und der Kniff aus dem Wissens-Interview.
Einarbeitung
„Wo finde ich die Vorlage für Angebote?“
Neue fragen edda statt der Erfahrenen. Die haben wieder Zeit für ihre Arbeit.

05 · Referenz

Vom ersten Gesprächbis in den Alltag.

01
Gemeinsam entwickelt
edda ist mit TROESTER entstanden, an echten Fragen aus dem Unternehmen.
02
Vor Ort eingeführt
Mit Projektleitung und Montage, direkt bei TROESTER in Hannover.
03
Im Alltag genutzt
Wissen aus SAP, Dokumenten und den Köpfen der Kollegen, an einem Ort.

Stimme aus dem Projekt

Lisa Köhlert, TROESTER — Lisa Köhlert Sustainability Manager & Executive Associate CFO

Das Team hinter edda arbeitet für

06 ·Sicherheit und Datenschutz

Ihr Wissen bleibtin Deutschland.

Bevor edda antwortet, prüft es die Rechte der fragenden Person aus AD, SAP und SharePoint. Was sie nicht sehen darf, erreicht das Sprachmodell nie. Und was das Modell verarbeitet, wird weder gespeichert noch zum Training genutzt.

Gehostet in DeutschlandSprachmodelle in der EU, auf Wunsch in Ihrem Rechenzentrum.
Rechte vor dem ZugriffGesperrte Quellen bleiben unsichtbar. edda verrät nicht, dass es sie gibt.
Zero Data RetentionDer Modellanbieter speichert weder Prompts noch Daten und trainiert nicht damit.
Audit-Log für ZugriffeAnmeldungen, Rechte und Änderungen am System werden protokolliert. Ihre Fragen nicht.

Alles zu Sicherheit und Datenschutz

07 · Für Ihre IT

So arbeitet sich edda ein.Technisch, Schritt für Schritt.

edda liest Ihre Systeme vollständig, erkennt Kunden, Aufträge, Produkte und Abläufe und sortiert sie in Wissensbereiche. Jeder Bereich zeigt, woher sein Wissen stammt.

Woher weiß edda das? Links Ihre Systeme, rechts das Wissen, das edda daraus aufgebaut hat.

DatensätzeTextabschnitteHerkunftneu seit heute Morgen aktualisiert vor 40 s

1
Anschließen
Lesender Zugriff auf ERP, SharePoint, Confluence, Jira und Postfächer. Nichts wird umgezogen.
2
Erschließen
Etappe für Etappe lernt edda Begriffe, Produkte, Abläufe und Zusammenhänge. Ihre Fachleute geben jede Etappe frei.
3
Nachfragen
Im Wissens-Interview fragt edda erfahrene Kolleginnen und Kollegen, was nirgends steht.
4
Fragen
Ihr Team fragt in normaler Sprache. edda antwortet mit Fundstelle, auch aus einem 300-Seiten-PDF.

Alle angebundenen Systeme

Was ist AskEdda und wie unterstützt es unser Unternehmen?

AskEdda ist eine KI-Plattform für Unternehmen, die internes Wissen und bestehende Datenquellen für Mitarbeiter nutzbar macht. Statt Informationen mühsam in verschiedenen Systemen zu suchen, können Teams Fragen in natürlicher Sprache stellen und sich bei konkreten Geschäftsprozessen unterstützen lassen.

Was unterscheidet AskEdda von ChatGPT, Microsoft Copilot oder Gemini?

AskEdda ist auf die Wissenslandschaft und Abläufe Ihres Unternehmens ausgerichtet. Während allgemeine KI-Assistenten vor allem beim Formulieren, Analysieren und Recherchieren helfen, verbindet AskEdda interne Informationsquellen mit unternehmensspezifischen Anwendungsfällen und wiederverwendbaren KI-Fähigkeiten.

Sind unsere Unternehmensdaten bei AskEdda sicher?

Der Schutz sensibler Unternehmensinformationen ist ein zentraler Bestandteil von AskEdda. Dazu gehören Zugriffskontrollen, eine geregelte Datenverarbeitung und die Auswahl geeigneter KI-Modelle und Infrastruktur. Die konkreten technischen und vertraglichen Sicherheitsmaßnahmen erläutern wir transparent im Rahmen der IT- und Datenschutzprüfung.

Ist AskEdda DSGVO-konform und wo werden unsere Daten verarbeitet?

AskEdda ist für den Einsatz in Unternehmen mit hohen Datenschutzanforderungen konzipiert. Die Plattform kann auf europäischer Infrastruktur betrieben werden. Welche KI-Anbieter und Unterauftragnehmer im jeweiligen Einsatz zum Tragen kommen, wird transparent dokumentiert und vertraglich geregelt.

Kann AskEdda auf unsere bestehenden Systeme wie SAP, SharePoint oder Microsoft Teams zugreifen?

AskEdda kann mit bestehenden Unternehmenssystemen verbunden werden, damit Informationen nicht erst manuell an einen neuen Ort übertragen werden müssen. Dazu gehören beispielsweise SAP und SharePoint sowie die Einbindung in Microsoft Teams. Welche Daten und Funktionen verfügbar sind, hängt von den eingerichteten Integrationen und Berechtigungen ab.

Wer darf welche Informationen in AskEdda sehen?

AskEdda unterstützt die Verwaltung von Nutzern, Rollen und Zugriffsrechten. Damit können Unternehmen festlegen, welche Personen oder Gruppen auf bestimmte Funktionen und Wissensbereiche zugreifen dürfen. Die konkrete Rechtekonfiguration wird auf die Anforderungen des Unternehmens abgestimmt.

Für welche Abteilungen und Anwendungsfälle eignet sich AskEdda?

AskEdda eignet sich für wissensintensive Aufgaben in unterschiedlichen Bereichen, beispielsweise Einkauf, Vertrieb, Projektmanagement, Finanzwesen, Service oder IT. Typische Anwendungsfälle sind die Suche nach internen Informationen, der Vergleich von Dokumenten, die Analyse von Projektdaten und die Unterstützung wiederkehrender Arbeitsabläufe.

Wie zuverlässig sind die Antworten und kann ich die Informationen überprüfen?

AskEdda nutzt angebundene Unternehmensinformationen, um Antworten im jeweiligen fachlichen Kontext zu erarbeiten. Je nach Anwendungsfall können zugrunde liegende Informationen nachvollzogen werden. Da auch KI Fehler machen kann, sollten besonders kritische Ergebnisse weiterhin fachlich geprüft werden.

Wie aufwendig ist die Einführung von AskEdda?

Die Einführung beginnt mit einem konkreten Anwendungsfall und den dafür benötigten Datenquellen. Anschließend werden die relevanten Systeme angebunden, Anforderungen abgestimmt und die Ergebnisse gemeinsam getestet. So lässt sich AskEdda zunächst in einem begrenzten Bereich erproben und anschließend schrittweise auf weitere Teams ausweiten.

Was kostet AskEdda und können wir es zunächst testen?

Die Kosten hängen vom Einsatzumfang, den angebundenen Systemen und der Nutzung der KI-Modelle ab. Gemeinsam klären wir den Bedarf und schaffen Transparenz über die relevanten Kostenbestandteile. Für interessierte Unternehmen kann ein Pilotprojekt der passende Einstieg sein, um den konkreten Nutzen vor einer breiteren Einführung zu bewerten.

09 · Kontakt

Was soll edda bei Ihnenals Erstes lernen?

Sprechen wir darüber, welche Fragen Ihr Team jeden Tag stellt und wo die Antworten heute liegen.

Welche Fragen Ihr Team täglich stellt
Welche Systeme edda anbindet
Wie die Woche vor Ort abläuft